Technicien Help Desk H/f

Infos clés
société ConnecTT lieu non indiqué date 2 août 2018
Description du poste

Bonjour, CONNECTT recherche pour l’un de ses clients basé à Nanterre (92) un/e Technicien Help Desk H/F Activité : – Réception des appels (60% des appels arrivent au « Service Desk », 30% par email, 5% en direct, 5% par courrier pour des demandes particulières : mouvement de personnel, attribution de carte 3G) – Saisie des tickets dans un logiciel de suivi des appels avec un descriptif complet de l’incident et des actions menées par le Technicien HelpDesk (Service Now) – Analyse des incidents. – Résolution en ligne . – Transfert des appels aux niveaux supérieurs en précisant la criticité des tickets. – Rédaction/Mise à jour de procédures Vous êtes formé en permanence sur les nouvelles versions et les évolutions techniques. Merci d’envoyer votre CV à s.tresfield@connectt.fr Environnement technique : Windows 7 64 bits (applications en 32 bits) migration W10 en cours, Office 2010 FEP (Forefront Endpoint Protection), Dameware, Applications métiers (avec procédures), O…

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