Chargé Support Réseau H/f (Cdi)

Infos clés
société S&YOU lieu Paris date 11 janvier 2019
Description du poste

Notre client acteur majeur du télécom recherche un Chargé support Réseau pour le Service Technique Client « Data Grands Comptes  » niveau 2 de la Direction Exécutive B2B. Vos missions principales seront : D’assurer la gestion et la résolution des incidents techniques, dans le respect des délais contractuels et de la charte de qualité interne. Diagnostiquer et analyser l’origine technique des dysfonctionnements de bout en bout. Déclencher et piloter les intervenants internes et / ou externes afin de rétablir le service. Servir d’interface unique avec le client pour assurer le suivi de l’incident. De communiquer régulièrement avec le client. De constituer l’historisation des étapes dans l’outil de ticketing. De participer à la mise en place et à l’évolution des modes opératoires techniques. Ce poste peut être soumis à l’astreinte. Rotation sur 20h 1 fois par mois max et 8h 1 fois par mois max Poste basé à Paris 15ème arrondissement Vous évoluez dans un environnement multi-te…

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