Responsable Services Clients – Assistance H/f

Infos clés
société Michael Page lieu Paris date 2 décembre 2018
Description du poste

Notre client est un acteur majeur du secteur des télécoms et recherche un Responsable Services Clients – Assistance. Vos missions : * Être le garant de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, * Répartir les flux en fonction de leur volume, leur typologie, leur complexité et des compétences présentes sur chacun des sites, * Mettre en place des processus de traitements homogènes entre les différents plateaux de production, * Analyser les résultats au global et par plateau de production et prendre des actions correctives, * Assurer le suivi opérationnel de la relation avec le prestataire externe, * Arbitrer les priorités de production en fonction des indicateurs, de la réalité des flux, des incidents de production, du dimensionnement et de la planification effective sur un site de production, * Rendre compte et être force de proposition auprès de la Direction, afin de maintenir et développer votre activité, * En collaboration avec les Directeurs de Site et de Production, s…

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